Frage & Antwort

1. Was ist SERVICEGUT?

1.a) Wer kann bei SERVICEGUT mitmachen?
Mitmachen können Verbraucher und Unternehmen (Unternehmensvertreter). SERVICEGUT richtet sich an Verbraucher ab 18 Jahren und an Unternehmen mit Verbrauchern als Endkunden. Unternehmen können einzeln oder in einer Interessensgemeinschaft teilnehmen.
1.b) Ist SERVICEGUT (www.servicegut.de) nur eine Internetadresse?
SERVICEGUT („Servicegut –alles gut!“) ist eine Dienstleistungsinitiative für gute Fachgeschäfte, besondere Dienstleister (Ärzte, Handwerker und viele mehr) und kreative Freiberufler, die in einer starken Gemeinschaft auftreten wollen und ein großes Interesse an Kundenzufriedenheit haben.
1.c) Was für ein Portal ist servicegut.de ganz genau?
SERVICEGUT bietet ein Portal zur Meinungsäußerung (Meinungsportale) für Verbraucher und Unternehmen. Alle finden Informationen zum Thema Service. Es beinhaltet für Verbraucher Angebote zur Orientierung und Instrumente für Unternehmen zur Weiterentwicklung des Geschäftes.
1.d) Für welches Unternehmen ist SERVICEGUT besonders interessant?
Es lohnt sich besonders für KMU´s, also Kleine und Mittlere Unternehmen, da wir Ihnen Strukturen und Know How bieten, wie es sich normalerweise nur Größere Unternehmen leisten können. Mit Aktionen und Beratungen vor Ort werden insbesondere Inhaber geführte Unternehmen unterstützt.

2. Was passiert hier?

2.a) Was ist das besondere Angebot an die Unternehmen?
Unternehmen und Interessensgemeinschaften nutzen einen internen Bereich, den Mitgliedern (teilnehmende Unternehmen in einer Stadt oder Region) stehen Kommunikationsmittel und zielführende Verbesserungsinstrumente zur Verfügung.
2.b) Was machen Verbraucher?
Registrierte Verbraucher bewerten Unternehmen, die bereits eingetragen sind und empfehlen (nominieren) Unternehmen, die noch nicht bei der Dienstleistungsinitiative mitmachen.
2.c) Sind auch große Unternehmen beteiligt?
Große Unternehmen nutzen Werbeplätze auf servicegut.de oder separate Beratungsleistungen der ServiceGut Unternehmensberatung unter servicegut.com.

3. Was ist zu beachten?

3.a) Warum muss man sich registrieren?
Der Nutzer, ob als Privatperson oder UnternehmerIn hat sich vor Inanspruchnahme der Kerndienste von SERVICEGUT zu registrieren. Nur so kann SERVICEGUT glaubwürdige und nutzbare Meinungen als Verbesserungsinstrument für Dienstleister zur Verfügung stellen.
3.b) Bin ich als Unternehmen sofort mit der Registrierung zahlendes Mitglied?
Mit dem Registrierungsvorgang wird zunächst der Mitgliedsantrag angefordert. Die Mitgliedschaft beginnt erst mit Unterschrift, Zusendung seitens Unternehmen und Freischaltung seitens SERVICEGUT.
3.c) Kann ich als Verbraucher oder als Unternehmen eine Stadt anlegen?
Nein, das ist nicht möglich. Die Service-Initiative wird nur in den Städten erfolgreich sein, in der sich auch Multiplikatoren aus Politik, Verwaltung und Verbänden für diese Sache einsetzen. Sollten Sie Ihre Stadt sozusagen nominieren wollen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Danke.
3.d) Kann jedes kleinere und mittlere Unternehmen mitmachen?
SERVICEGUT behält sich vor, die Unternehmen zu überprüfen und eine Auswahl seiner Mitglieder zu treffen. SERVICEGUT darf einen Mitgliedsantrag ablehnen, wenn das Unternehmen zum Beispiel nicht in einer Stadt ansässig, nicht als Dienstleister (Handel, Handwerk, Freie Berufe) tätig ist und nicht das SERVICEGUT-Leitbild anerkennt.
3.e) Muss ich mich als Unternehmen separat für den Wettbewerb „Bester Dienstleister“ bewerben?
Unternehmen nehmen automatisch an der Wahl zum besten Dienstleister (Bester ServiceGut-Dienstleister) teil. Details sind im Mitgliedsantrag nachzulesen.

4. Was ist das Angebot?

4.a) Was genau wird im Club angeboten?
Im Club werden nicht nur Arbeitsmittel, Werbeartikel, sondern auch Partnerangebote zu Seminaren, Fachbüchern angeboten. Zusätzlich wird ein Informations-und Kontaktmanagement-Tool mit News, Kalender, Forum, Nachrichten und persönliche Kontakte zur Verfügung gestellt.
4.b) Welchen Nutzen habe ich als Verbraucher?
Verbraucher nehmen an einer Verlosung von Preisen teil und finden durch SERVICEGUT leichter die guten Dienstleister. Sie erleben außerdem, wie Unternehmen besser werden, haben selbst Spass an den SERVICEGUT-Aktionen und gestalten die eigene Stadt.

5. Pflichten der Nutzer!

5.a) Wie gehe ich mit meinem Passwort um?
Sollte SERVICEGUT ein Unternehmen anmelden, so ist das Unternehmen nach Erhalt der Zugangsdaten angehalten, sich nach dem ersten Login unverzüglich ein neues Passwort zu vergeben. Er ist verpflichtet, sein Passwort geheim zu halten.
5.b) Wie oft darf ich mich registrieren?
Jeder Nutzer darf sich nur einmal registrieren und nur ein Nutzerprofil anlegen. Unternehmen ist es insbesondere verboten durch Registrierung als Verbraucher, dem eigenen Unternehmen Bewertungen zu geben.
5.c) Darf ich als UnternehmerIn andere Unternehmen bewerten?
Unternehmen dürfen zum Schutz der Mitbewerber keine Bewertungen abgeben.
5.d) Welche Vorgaben gibt es zu meinen Profildaten?
Der Nutzer ist verpflichtet, ausschließlich wahre und nicht irreführende Angaben in seinem Profil zu machen und keine Pseudonyme oder Künstlernamen zu verwenden.
5.e) Worauf habe ich beim Unternehmenslogo zu achten?
Verwendet der Nutzer in seiner Visitenkarte ein Logo, so sichert er zu, dass hiermit keinerlei Rechte Dritter verletzt werden.
5.f) Was ist untersagt, was wird besonders geahndet?
Es ist untersagt, das Bewertungs- und Nominierungssystem von SERVICEGUT zu missbrauchen. Bewertungen haben der Wahrheit zu entsprechen.
5.g) Was muss ich als Unternehmen für die Initiative „Servicegut-alles gut!“ tun?
Den Aufkleber zur Initiative im Eingangsbereich des Ladenlokals, des Büros, der Praxis etc. anbringen und die für die Kunden wichtige Unterlagen (Broschüren, Handzettel, Fragebögen gut greifbar im Unternehmen im Bereich mit Kundenkontakt auslegen.

6. Warum nicht anders?

6.a) Warum gibt es keine „Per-Sofort“- Sternevergabe?
SERVICEGUT will gewährleisten, dass die Bewertungen glaubwürdig und nutzbar sind. Deshalb wird eine per sofort, bzw. Online-Sternevergabe ausgeschlossen. Ziel ist, dass nur eine größere Anzahl an Meinungen zu einer öffentlichen Bewertung führen.
6.b) Wie und wann bekommt der Verbraucher eine Orientierung über die besseren Dienstleister?
Jedes teilenehmende Unternehmen hat einem Service und Kunden bezogenen Leitbild zugestimmt. Dieses ist sozusagen die Eintrittskarte in den UnternehmerInnen-Club. Es gibt dem Verbraucher einen Hinweis zu der Leistungsbereitschaft des Unternehmens.
6.c) Selbstverpflichtung der Unternehmen!
Die Zustimmung zum Leitbild ist eine Selbstverpflichtung des Unternehmens, die aber auch stichprobenartig überprüft wird.
Jedes teilnehmende Unternehmen ist verpflichtet, sich während der Mitgliedschaft im Thema Service weiterzubilden. Nach einem Jahr werden die besten Dienstleister der Stadt ausgezeichnet.
6.d) Ausblick!
Geplant sind zusätzlich Dienstleister-Bestenliste, Branchen bezogene Auszeichnungen und unterjährige Nebenpreise.

7. Auswertung, Kosten, Datenschutz!

7.a) Wie komme ich als Unternehmen an Meinungsäußerungen meiner Kunden?
Umfängliche Auswertungen sind für Unternehmen und Stadt optional erhältlich. Unternehmen erhalten im Premiumpaket eine auf das eigene Unternehmen bezogene Auswertung in Kurzform. Es ist eine quantitative Zusammenfassung der bis zu dem Zeitpunkt der Abfrage eingegangenen Bewertungen.
7.b) Was passiert mit meinen Daten?
SERVICEGUT beachtet alle gesetzlichen Datenschutzvorgaben (deutsche Datenschutzgesetze und europäische Datenschutzrichtlinien). SERVICEGUT wird die personenbezogenen Daten der Nutzer insbesondere nicht unbefugt an Dritte weitergeben oder Dritten sonst wie zur Kenntnis bringen.
7.c) Entstehen für Verbraucher Kosten mit der Registrierung und der Meinungsäußerung?
Für Verbraucher ist die Nutzung der SERVICEGUT-Plattform kostenfrei.

8. Zum Fragebogen

8.a) Welchen Aufwand habe ich als Verbraucher mit dem Fragebogen?
Drei Schritte zur Bewertung des Unternehmens:

1. „Als Verbraucher registrieren“ oder Login (Anmelden),
2. „Bericht schreiben“ über Formular holen durch Auswahl Bundesland/Stadt/Unternehmen,
3. ... und dann ausfüllen und Klick auf „Bericht abgeben“.

8.b) Wie viel Zeit muss ich mir als Verbraucher nehmen?
Jeder Verbraucher entscheidet für sich, wie viel Zeit (ca. 1 bis 10 Minuten) er investieren möchte und kann.
8.c) Kann ich als Verbraucher auch einen ganz kurzen Bericht abgeben?
Nur der Ansprechpartner im Unternehmen und die Gesamtbewertung sind Pflicht. Die Gesamtbewertung geht mit 3 bis 5 Klicks ganz fix: 1 bis drei Klicks zu den drei Service-Dimensionen und jeweils ein Klick zu Mitarbeiter-Servicekompetenz und eigenes Service-Erlebnis.
8.d) Welche Art Bericht ist für Unternehmen besonders wertvoll?
Teilnehmende Dienstleister sind dankbar, wenn auch Einzelbewertungen in den 3 Dimensionen von Service vorgenommen werden. Auch gern gesehen sind Verbesserungsvorschläge über das Freitextfeld. Aber bitte keine Romane schreiben!