Über ServiceGut

ServiceGut - die Initiative

ServiceGut - das Unternehmen

ServiceGut - die Servicemarke

ServiceGut - das ServiceGut

Unser Ziel ist die serviceorientierte Stadt. Service gut, City gut!

In naher Zukunft werden gerade mittelgroße Städte in direkten Wettbewerb treten, um junge Familien, wohlhabende Senioren, innovative Existenzgründer und etablierte Unternehmen für ihren Standort zu gewinnen.
Der Schlüssel zum Erfolg der Stadt ist das regionale Zusammenführen von Angebot und Nachfrage. Im Portfolio der Unternehmen, und damit im Angebot der Stadt, sind nicht nur gute Produkte, sondern viel mehr Nutzen stiftende Serviceleistungen. Kundenorientierte Dienstleistungen sind gut für Stadt, Unternehmen und Verbraucher!
Der Weg zur Service City führt über mehr Kommunikation und intelligente Vernetzung der Beteiligten. Im Zentrum dieses Ziels stehen lokale Unternehmen und Verbraucher in der Kernstadt. Die Unternehmer(innen) entwickeln auf Basis der Kundenerwartungen und Kundenerfahrungen – unterstützt von der Agentur ServiceGut - neuartige Konzepte für kundenfreundliche Dienstleistungen. ServiceGut organisiert zunächst im Schwerpunkt die Bürgerbeteilung und die Auszeichnung der Unternehmen. Auf Basis der Auswertungen und Erfahrungen unterstützt ServiceGut nach Bedarf insbesondere die Einzelhändler, Handwerksbetriebe und Freiberufler in den Servicethemen, von der Idee bis zur Umsetzung.

Die Initiative „Servicegut – alles gut!“ wird begleitet durch städtische Institutionen, lokale Verbände und Vereine, die Wissenschaft, namhafte Förderer. Allen gemeinsam ist ein besonderes Interesse an einer serviceorientierten und damit lebenswerten Stadt.

Wir bieten

tolle Preise für Verbraucher, die von Ihren Erfahrungen berichten

einen wertvollen Kommunikationsraum für Dienstleister in der Innenstadt

und vieles mehr ... Machen Sie mit!*

* Details erfahren Sie mit Ihrer Registrierung, (unabhängig davon, ob Sie sich als Verbraucher oder als Unternehmer(in) registrieren).

Die Firma ServiceGut versteht sich vorrangig als Agentur, aber auch Unternehmensberatung und Schulungseinrichtung. Wir vertreten Interessen der Verbraucher, aber auch die der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) und verstehen uns als Impulsgeber. So stellen wir Kommunikationseinrichtungen sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen bereit. Beratungsziel ist es, die Dienstleistungskompetenz von Unternehmen weiter zu entwickeln und sie dabei zu unterstützen, Ihre Kundschaft mehr als nur zufrieden zu stellen und neues Klientel für sie zu generieren. Unternehmen nutzen unsere Werbe-, Arbeitsmittel und Unterstützung bei der Serviceentwicklung.

Unsere Hauptberatungsthemen sind folglich Management, Personal und Informationstechnik, so wie in der klassischen Unternehmensberatung.

Unsere Kernprodukte sind Beratung für Standort (Einkaufsstrasse) und Unternehmen (KMU), Kundenbefragung, Erstellung Balanced Scorecard (Kundenperspektive), Konzeptionierung und Durchführung von Wettbewerben sowie Service Engineering.

In unserem Netzwerk arbeiten Trainer und Dozenten. Wir bieten Schulungskonzepte zu Kundenmanagement, Serviceorientierung und Dienstleistungsentwicklung.

Referenzen
Während seiner Tätigkeit in unterschiedlichsten Geschäftsbereichen der Konzerne Olivetti Systems&Networks, Siemens AG (ICN VD RV und SV) und Deutsche Telekom AG (debis Systemhaus, T-Home, VCS) konnte Dipl.Ing. André Gentz im Rahmen zahlreicher Projekte zu Fragestellungen des Vertriebs und Marketings (insbesondere des Kunden- und Zielmarktmanagements) Expertise im Projekt- und Kooperationsmanagement aufbauen.

Kernkompetenz:
Branchen Handwerk & Einzelhandel, Kundendienst, Vertrieb, Beratung, Solution Management, Zielmarktbearbeitung, Marktforschung, Kooperationen und Wettbewerbe, Best Practise, Networking und Web (Web 2.0).

Das Wort ServiceGut ist Bestandteil des Firmennamens und des Logos für die Initiatve „Die Serviceorientierte Stadt.“ ServiceGut (www.servicegut.de) ist die Hauptadresse im Internet. ServiceGut wird außerdem genutzt als Erkennungszeichen für alle Arbeitsmittel zur Dienstleistungsentwicklung.

ServiceGut
Agentur für Marketing, Kommunikation und Personal
„Dienstleister für Dienstleister“

Servicegut -alles gut!
Initiative „Die Serviceorientierte Stadt.“

www.servicegut.de
„Die erste unabhängige Adresse rund um Service.“

ServiceGut´s
„Infoblätter, Checklisten und Tools zur Entwicklung von Dienstleistungen.“

Was ist Service, guter Service und ServiceGut?
Das Wort Service steht für Dienst. Deshalb wird Service auch häufig mit Dienstleistung gleichgesetzt. Es gibt speziellen Service, sei es (Technischen) Kundendienst, Pre- und After-Sales-Service (Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf) oder den speziellen Individual-Service.

Guter Service wird dann erbracht, wenn so genannte harte Service-Kriterien in der Bewertung und weiche Faktoren in der persönlichen Beurteilung erfüllt werden. Harte Kriterien sind eindeutig messbar: Erreichbarkeit, Schnelligkeit, Fehlerquote, Zusatzleistung, Senioren- und Behindertengerecht. Weiche Faktoren stehen hinter den Begriffen Vertrauen, Einfühlungsvermögen, Verständlichkeit und Zuvorkommenheit.

ServiceGut ist – aus unserer Sicht – ein ähnlich mächtiges Wort wie Luxus-, Wirtschafts-, Investitions- oder auch Schutzgut. Das „Gut“ findet sich im juristisch definierten „Hab und Gut“ und ist ein ideeller positiver Wert – eben das „Gute“. Sie machen sich fast unsterblich und immun gegen Wettbewerb, wenn Sie sich Servicewerte erarbeiten.
Wir von ServiceGut sagen: „Sie sind unschlagbar, wenn Sie nicht nur Güter verkaufen, sondern diese noch anreichern durch ServiceGut.“ Neben dem individuell zu messenden Nutzen (jeder Nutzer denkt und fühlt anders) kann ServiceGut auch ein allgemeiner Nutzen zum Wohle der Gesellschaft zugewiesen werden. Die Gesellschaft ist eher in der Serviceoase als in der Servicewüste gut aufgehoben:

„Servicegut –alles gut!“

„Es ist nicht wenig Zeit, die wir haben, sondern viel Zeit, die wir nicht nutzen!“
Lucius Annaeus Seneca, römischer Philosoph, Dramatiker, Naturforscher und Staatsmann

Ihr ServiceGut-Team